A Szelvixa Gyógyszertár a visszaküldéssel kapcsolatos kérelmeket az adott termékre, a rendelésre és az alkalmazandó jogszabályokra figyelemmel kezeli. A gyógyszertári termékek között lehetnek olyan áruk, amelyekre az indokolás nélküli elállás szabályai eltérően alkalmazhatók. Ez a tájékoztató külön ismerteti a törvényen alapuló elállási jogot és az egyéb visszaküldési kérelmek elbírálását.
Elállási jog és a visszaküldés feltételei
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó, távollévők között kötött fogyasztói adásvételi szerződés esetében a fogyasztó főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül, indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Ha a rendelés több, külön időpontban kézbesített terméket tartalmaz, a határidőt általában az utolsó termék átvételétől kell számítani. Az elállási szándék a termék átvétele előtt is közölhető.
A jogszabály kivételeket is meghatároz. Ilyen lehet például az a zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontását követően nem küldhető vissza, illetve a gyorsan romló vagy minőségét rövid ideig megőrző áru. A kivétel alkalmazhatóságát az adott termék jellemzői és a jogszabályi feltételek alapján kell megítélni; önmagában attól, hogy egy termék gyógyszertári kínálatban szerepel, még nem következik az elállási jog kizárása.
A törvényes elállási jogon túl, amennyiben az adott termékre vonatkozó visszaküldési feltételek ezt megengedik, 30 napon belüli visszaküldésre is lehetőség nyílhat. Ez nem jelent valamennyi termékre kiterjedő, feltétel nélküli 30 napos elállási jogot, és nem korlátozza a fogyasztót megillető kötelező jogszabályi jogosultságokat.
Elállási nyilatkozat és visszaküldési kérelem
A törvényes elállási jog egyértelmű nyilatkozattal gyakorolható. A nyilatkozat a [email protected] e-mail-címre is elküldhető; célszerű feltüntetni a rendelés azonosításához szükséges adatokat. A 14 napos elállási határidő megtartásához elegendő, ha a fogyasztó a nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldi.
Ha a törvényes elállási jog alapján a terméket vissza kell küldeni, azt főszabály szerint az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell feladni vagy átadni. A visszaküldéshez szükséges címet és az adott esetre vonatkozó útmutatást a gyógyszertár a megkeresés alapján közli. E gyakorlati útmutatás beszerzése nem feltétele annak, hogy a fogyasztó a törvényes elállási nyilatkozatát határidőben megtegye.
Az egyéb, külön visszaküldési feltételek alapján benyújtott kérelmeket a gyógyszertár az adott rendelés és termék körülményei szerint vizsgálja meg. A kérelem benyújtása önmagában nem jelenti annak jóváhagyását; az ilyen kérelmek elbírálása elkülönül a törvényes elállási jog gyakorlásától.
Kézbesítés és a szállítási cím pontossága
A vásárló által megadott szállítási cím helyessége lényeges a kézbesítéshez. Ha a kézbesítés kizárólag a vásárló hibásan megadott címadata miatt hiúsul meg, a gyógyszertár visszaküldési feltételei erre a körülményre nem biztosítanak automatikus visszatérítést. Az egyes igényeket ugyanakkor a tényleges körülmények és az alkalmazandó jogszabályok alapján kell elbírálni; ez a feltétel nem zárja ki a fogyasztó kötelező jogszabályi jogait.
A feladás és a kézbesítés részletes tudnivalói a szállítási és kézbesítési tájékoztatóban találhatók. A sikertelen kézbesítés következményeinek megítélése és egy visszaküldött termék elbírálása eltérő kérdés.
Visszatérítés és fizetési korrekció
Jogszabályon alapuló, érvényes elállás esetén a gyógyszertár az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a jogszabály szerint visszajáró összeget, ideértve a szokásos kézbesítés költségét is. Ha a vásárló a legkevésbé költséges szokásos kézbesítési módnál drágább megoldást választott, az ebből eredő többletköltség visszatérítése nem kötelező.
Áru visszaküldésével járó elállásnál a visszatérítés addig visszatartható, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolja annak visszaküldését; a két időpont közül a korábbit kell figyelembe venni. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik; ettől a fogyasztó kifejezett beleegyezésével, őt terhelő többletdíj nélkül lehet eltérni.
A külön visszaküldési feltételek alapján vizsgált, nem törvényes elálláshoz kapcsolódó ügyekben a visszatérítésre való jogosultságot az alkalmazandó feltételek határozzák meg. Az ilyen kérelmekhez tartozó pénzügyi feldolgozás a visszaküldött csomag beérkezését és felülvizsgálatát követően kezdődik meg, amennyiben a visszatérítés indokolt. A fizetési eljárásokról a fizetési módokról szóló tájékoztató nyújt további információt. Az önkéntes visszaküldési feltételek alkalmazása nem módosítja a törvényes elálláshoz kapcsolódó visszatérítési határidőket.
