Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Szelvixa Gyógyszertár weboldalának használatával, az ott elérhető gyógyszertári tájékoztatással és az igénybe vehető online rendelési lehetőségekkel kapcsolatos általános tudnivalókat rögzítik. A dokumentum célja, hogy a látogatók és a vásárlók megismerhessék a szolgáltatás kereteit, valamint saját és a szolgáltató feladatait.
A szolgáltató és az ÁSZF hatálya
A weboldal neve Szelvixa Gyógyszertár, üzemeltetője a Szelvixa Gyógyszertár Kft. A weboldal címe: https://szelvixa.com. A szolgáltató székhelye, egyben a gyógyszertár címe: Westend bevásárlóközpont, földszint, 1062 Budapest, Váci út 1–3., Magyarország. A gyógyszertár nyitvatartása hétfőtől vasárnapig 09:00–21:00. Elektronikus elérhetőség: [email protected].
Az ÁSZF a weboldalon hozzáférhető tájékoztatásra, valamint a ténylegesen elérhető szolgáltatások és rendelések általános feltételeire vonatkozik. Az egyes termékekhez kapcsolódó tájékoztatás, a rendeléskor közölt adatok és a külön szabályzatok az adott ügylet megértéséhez szintén lényegesek. A gyógyszertár szervezeti adatairól a Gyógyszertárunkról oldalon található további tájékoztatás.
A weboldal tartalma és a gyógyszertári szolgáltatások
Az oldalon gyógyszerkategóriák, gyógyszerismertetők és egészségügyi témájú cikkek érhetők el. Az információk célja, hogy segítsék a készítményekkel és a gyógyszertári kínálattal kapcsolatos tájékozódást. A termékismertető és a gyógyszer tényleges online rendelhetősége nem azonos: egy gyógyszer bemutatása önmagában nem jelenti azt, hogy az interneten megrendelhető.
A gyógyszertár tevékenységéhez vényköteles és vény nélkül kapható gyógyszerek egyaránt kapcsolódnak. Magyarországon gyógyszert interneten a vonatkozó szabályok szerint csak a vény nélkül kiadható készítmények köréből lehet rendelni; a vényköteles gyógyszerekre vonatkozó webes tájékoztatás nem teremt internetes megrendelési lehetőséget. A gyógyszerek kiadása és rendelkezésre bocsátása az adott készítményre irányadó szakmai és jogi feltételekhez igazodik.
A weboldalon közzétett általános egészségügyi információ nem helyettesíti az orvosi diagnózist, az egyéni kezelés meghatározását vagy a személyre szabott gyógyszerészi tanácsadást. E különbséget az Egészségügyi figyelmeztetés ismerteti részletesebben.
Rendelés, szerződéskötés és termékinformációk
Az online rendelési lehetőség azokra a termékekre terjed ki, amelyek internetes megrendelése az adott termékoldalon elérhető és Magyarországon jogszerű. A vásárlás során a termék és a mennyiség kiválasztása után a teljesítéshez szükséges adatok, az elérhető átvételi vagy kézbesítési mód, valamint a fizetési mód megadása következik. A rendelés véglegesítése előtt a termékek, mennyiségek, árak, járulékos költségek és a megadott adatok áttekintése, az adatbeviteli hibák javítása szükséges. Az egyes lépések megjelenését a tényleges rendelési felület határozza meg.
A megrendelés véglegesítése fizetési kötelezettséggel járhat, amit a rendelési felületnek egyértelművé kell tennie. A szerződéskötéssel kapcsolatos tájékoztatás magyar nyelvű; a rendelés előtt az elektronikus szerződés megkötésének technikai feltételeiről, a szerződés írásba foglalásáról, nyilvántartásáról és utólagos hozzáférhetőségéről, valamint az esetlegesen rendelkezésre álló más nyelvekről is egyértelmű tájékoztatást kell adni. A rendelési adatokat a vásárlónak célszerű a véglegesítés előtt ismét ellenőriznie.
Az elektronikus megrendelés beérkezésének visszaigazolása nem azonos az adásvételi szerződés létrejöttével. A szerződés a megrendelés szolgáltató általi elfogadásával jön létre; a fizetés megerősítése önmagában nem jelenti a rendelés feltétel nélküli elfogadását. Az elektronikus megrendelés beérkezését a szolgáltatónak indokolatlan késedelem nélkül vissza kell igazolnia. Ha a visszaigazolás az elvárható határidőn, de legkésőbb a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a megrendelő mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól.
A termék elérhetősége, a rendelés teljesíthetősége és a termékkel kapcsolatos előírások készítményenként eltérhetnek. A weboldalon szereplő egészségügyi leírás nem jogosít fel a vényhez vagy szakmai elbíráláshoz kötött feltételek mellőzésére.
Árak, fizetés és a rendelés teljesítése
A rendelés pénzügyi feltételeit az adott termékhez és megrendeléshez tartozó árak, valamint az esetlegesen felmerülő további költségek alapján kell megítélni. A fizetéshez a konfigurált lehetőségek között Visa, Mastercard, American Express bankkártya és kriptovaluta tartozik. A fizetési lépések és a visszaigazolás részleteiről a Fizetési módok oldal nyújt tájékoztatást.
A rendelés jóváhagyása és az átadás vagy feladás nem ugyanaz az esemény. A gyógyszernek minősülő termékekre Magyarországon külön átadási szabályok vonatkoznak: interneten megrendelt, vény nélkül kapható gyógyszer a gyógyszertárban személyesen vehető át, illetve a vonatkozó feltételek szerint gyógyszertári szakszemélyzet szállíthatja házhoz. Gyógyszer csomagküldő vagy általános futárszolgálati kézbesítése nem alkalmazható. A konfigurált EMS és Registered AirMail szállítási módok ezért kizárólag olyan, gyógyszernek nem minősülő termékeknél vehetők figyelembe, amelyek esetében az adott szállítási mód jogszerűen és ténylegesen elérhető. Az egyéb termékekre vonatkozó szállítási tudnivalók a Szállítás és kézbesítés oldalon olvashatók.
Visszaküldés, elállás és hibás teljesítés
A visszaküldési kérelem, a fogyasztót jogszabály alapján megillető elállási jog és a hibás teljesítés miatt érvényesíthető igény egymástól különböző jogcímek. A fogyasztót a jogszabályban meghatározott esetekben elállási jog és szavatossági jogok illethetik meg; egyes termékeknél az elállás alól törvényes kivételek alkalmazandók. Az ÁSZF nem korlátozza a vásárló kötelező jogszabályi jogait.
A Szelvixa Gyógyszertár a visszaküldési kérelmeket az alkalmazandó feltételek szerint egyedileg vizsgálja. Egyes termékek visszaküldése a szabályzat szerinti jogosultság esetén 30 napon belül is lehetséges; ez nem jelenti valamennyi gyógyszer automatikus visszavételét, és nem váltja fel a törvényes elállási szabályokat. A benyújtás módját, a visszaküldési cím megadását és a visszatérítés feltételeit a Visszaküldés és elállási jog ismerteti.
Amennyiben a kézbesítés a vásárló által hibásan megadott szállítási cím miatt hiúsul meg, ez a visszatérítési kérelem elbírálásakor figyelembe vehető; a körülmény nem szünteti meg a vásárlót megillető, jogszabályon alapuló igényeket. A tényleges visszafizetés és az esetleges fizetési korrekció az alkalmazandó visszaküldési és fizetési feltételektől függ.
Panaszkezelés és fogyasztói jogviták
A vásárló a rendeléssel, a teljesítéssel vagy a szolgáltatással kapcsolatos panaszát a szolgáltató [email protected] e-mail-címére küldheti, a probléma és az érintett rendelés azonosításához szükséges adatok megadásával. Az írásban érkezett fogyasztói panaszt a vállalkozásnak főszabály szerint 30 napon belül érdemben, írásban meg kell válaszolnia; az elutasító álláspontot indokolnia kell.
Ha a fogyasztói jogvita közvetlen egyeztetéssel nem rendezhető, a fogyasztó az illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezheti, valamint a jogszabály szerinti hatósági vagy bírósági jogérvényesítési lehetőségekkel élhet. A budapesti szolgáltató székhelyéhez kapcsolódó testület a Budapesti Békéltető Testület; székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.; levelezési címe: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: [email protected]; honlap: bekeltet.bkik.hu. A fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes békéltető testülethez is fordulhat.
A békéltető testületi eljárás megindításának előfeltétele a vita vállalkozással való közvetlen rendezésének megkísérlése. A panasz elutasításakor a szolgáltató a jogszabályban előírt módon tájékoztatást ad a további jogérvényesítési lehetőségekről és a megfelelő eljáró szervek elérhetőségéről. Ez az eljárás nem korlátozza a fogyasztó szavatossági vagy más kötelezően biztosított jogait.
A felhasználó és a gyógyszertár felelőssége
A felhasználó feladata, hogy a rendeléshez szükséges adatokat pontosan adja meg, a weboldalt rendeltetésszerűen használja, és ne tévessze össze az általános gyógyszerismertetést az egyéni orvosi vagy gyógyszerészi véleménnyel. A megrendeléshez szükséges információk ellenőrzése különösen fontos a téves címzés, a nem megfelelő termékválasztás és a félreértett termékleírások elkerülése érdekében.
A szolgáltató felelőssége a közölt szolgáltatási feltételek egyértelműsége, a weboldalon közzétett tájékoztatás felelős kezelése és a vállalt, illetve jogszabályból eredő kötelezettségek teljesítése. A gyógyszerekkel kapcsolatos döntések során a szakmai előírások és az egyéni egészségügyi körülmények jelentősége nem szorulhat háttérbe a kereskedelmi szempontok mellett.
Az egészségügyi tájékoztatás önmagában nem garantál meghatározott terápiás eredményt. A felelősség kérdése mindig az adott szolgáltatás, tényleges körülmények és az alkalmazandó jogszabályok alapján ítélhető meg; a jelen feltételek nem zárják ki a jogszabály alapján fennálló szolgáltatói felelősséget.
A weboldal tartalmának használata és az adatkezelés
A gyógyszerismertetők, cikkek és egyéb szöveges tartalmak tájékoztatási céllal állnak rendelkezésre. Felhasználásuk során kerülni kell a forrásuk vagy jelentésük félrevezető feltüntetését, különösen akkor, ha a közölt részletek egészségügyi döntésekre lehetnek hatással. A tartalmakhoz kapcsolódó jogok és a jogszerű felhasználás feltételei az alkalmazandó szabályok szerint alakulnak.
A weboldal használatához és a megrendelésekhez kapcsolódó személyes adatok kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató, a sütikről és hasonló technológiákról a Süti-tájékoztató szól. Ezek az ÁSZF-től eltérő kérdéseket szabályoznak, ezért az egyes témákhoz tartozó információkat külön kell értelmezni.
Az ÁSZF értelmezése és változásai
A jelen feltételek a weboldal használatának általános keretét adják; a konkrét rendeléshez kapcsolódó, előzetesen megismert termék- és szolgáltatási információkkal, valamint a kapcsolódó szabályzatokkal együtt értelmezendők. A rendelkezések nem írhatják felül a fogyasztót vagy a szolgáltatót kötelezően megillető, illetve terhelő jogszabályi jogokat és kötelezettségeket.
Az ÁSZF tartalma a szolgáltatások és az alkalmazandó feltételek változásához igazodva módosulhat. Az egyes szerződésekre a szerződéskötéskor irányadó feltételek és a kötelező jogszabályi rendelkezések az irányadók; a későbbi módosítás önmagában nem változtatja meg a korábban létrejött szerződés tartalmát.
